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Ein GNC Service Level Agreement (SLA) ist Ihre kosteneffiziente Lösung zur Vermeidung und Behebung kritischer Ausfälle. Am einfachsten versteht man ein GNC SLA indem man diese Vereinbarung (Agreement) als eine Art Versicherungspolice betrachtet. Eine Versicherung welche Ihr Unternehmen nicht im Falle von Feuer, Wasser oder Diebstahl schützt, sondern bei katastrophalen Ausfällen Ihrer IT Landschaft in Aktion tritt. Unser SLA erlaubt Ihnen freien und umgehenden Zugang zu technischen Experten, Know-How und Ressourcen – Wann auch immer Sie diese benötigen.
Mit unserer breiten Palette an Support Dienstleistungen wird sichergestellt, daß Sie sich auch außerhalb der normalen Betriebszeiten mit gutem Gewissen auf uns verlassen können.
Im Mittelpunkt dieses Service steht unsere europaweit anerkannte 24x7 Support Hotline. Diese Notfallzentrale ist sowohl Ihr stets verfügbarer Ansprechpartner als auch der wichtigste Baustein unserer Support Plattform.
Für individuelle Probleme benötigen Sie individuelle Lösungen.
Als SLA Kunde versprechen wir Ihnen:
- Die schnellstmögliche Wiederherstellung Ihrer Services
- Die Ursachenfindung des Grundproblems
- Die Reparatur und/oder Behebung des Problems
Jede Störung die an uns weitergegeben wird, wird in unserem hauseigenen Ticketsystem erfasst und weiterverarbeitet um Ihnen eine minimale Reaktionszeit gewährleisten zu können.
Abgesehen von der Kernkompetenz „Support“, bieten wir Ihnen auch eine Reihe von zusätzlichen Optionen für Ihr SLA an.
Zum Beispiel:
- Administration
- Migration
- Tuning
- Upgrade
- Backup
- Recovery
- Installation
Der GNC SLA versteht sich als vollkommen modulares System und kann viele Attribute aufweisen. Jede dieser Komponenten beinhaltet ein Service oder einen Zeitrahmen. Diese Komponenten lassen sich von Ihnen, je nach Wunsch, Bedarf und Erwartung frei miteinander kombinieren und formen so den individuellen Preis für Ihr individuelles SLA.
Bitte werfen Sie rechts einen Blick auf diverse Optionen für Ihr Agreement oder sehen Sie sich ein Beispiel SLA an. Zögern Sie nicht uns für weitere Informationen oder ein kostenloses Beratungsgespräch zu kontaktieren. |
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BEISPIEL SLA
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