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Unser GNC Helpdesk bietet Ihnen verschiedene Support Levels, die alle von unserem proprietärem Incident Control System (ICS) akribisch überwacht und dokumentiert werden. Wir bietet Ihnen Rund-um-die-Uhr Support und geben Ihnen die völlig freie Auswahl über Art und Modalität der von Ihnen gewünschten technischen Unterstützung. Die Kosten für Support setzen sich wie folgt zusammen: |
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Grundsätzlich unterscheiden wir zwei Zeitzonen mit jeweils eigenen Gebühren:
Zone 1
Beinhaltet jedweden Technischen Support, welchen Sie während unserer Betriebszeiten in Anspruch nehmen. Dieses Service wird mit dem regulären Stundensatz verrechnet und gilt ausschliesslich während der unten angegebenen Zeiten.
Zone 2
Beinhaltet jedweden Technischen Support, welchen Sie ausserhalb unserer Betriebszeiten in Anspruch nehmen. Dieses Service wird mit dem doppelten Stundensatz verrechnet, es sei denn mit dem Management wurde etwas anderes vereinbart. |
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Reaktionszeit
Dies ist die maximale Zeitspanne zwischen dem Erhalt Ihres Work-Order Requests und dem Zeitpunkt an dem einer unserer Techniker an Ihrem Problem zu arbeiten beginnt.
Warum unterschiedliche Reaktionszeiten?
Je nach Schwere (Dringlichkeit) Ihres Problems benötigen Sie unter Umständen sofortige technische Hilfe. In diesem Fall werden alle verfügbaren Techniker auf Ihr Problem angesetzt.
Falls Ihr Problem jedoch etwas weniger dringend ist, sollten Sie vielleicht die Wahl einer etwas längeren Reaktionszeit für unser Support-Team in Betracht ziehen.
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Wie berechne ich nun meine Support-Kosten?
Schritt Eins – Reaktionszeit
Die Gebühr für Reaktionszeit ist für jeden Support Fall ein einmaliges Entgelt.
...und...
Schritt Zwei – Stundensatz
Der für Sie gültige Stundensatz hängt von der jeweiligen Tageszeit an welcher der Support durchgeführt wird ab. |
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Support Packages & SLAs
Unter Umständen möchten Sie auch den Kauf eines GNC Support Pakets in Betracht ziehen oder alternativ ein Service Level Agreement unterzeichnen. Diese Support Alternativen sind darauf ausgelegt Ihnen Geld zu sparen und zugleich vollen Zugang zu unseren Technikern zu ermöglichen.
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