Allgemeines zu Oracle

Folgende Änderungen sind beim Oracle Support seit 1. Juni 2005 gültig.

Premier Support
Hier wurde nur der Name geändert. dies ist der "alte" Product Support 7*24 plus Metalink (Kosten wie bisher 22 Prozent pro Jahr). Seit Juni 2005 gibt jedoch nur mehr einen Single Service Level Support. Software Update und Support sind untrennbar miteinander verknüpft und können auch nicht mehr getrennt erworben werden.

Oracle Life Time Policy (bisher De-Support-Process)
Für jede Major Release gibt es garantierte fünf Jahre Premier Support (PS), danach ist ein Extended Support (ES) möglich, dieser ist für maximal drei Jahre und kostet

• im 1. Jahr = 22 Prozent für PS plus 10 Prozent für ES
  
• im 2. Jahr = 22 Prozent für PS plus 20 Prozent für ES
  
• im 3. Jahr = 22 Prozent für PS plus 20 Prozent für ES

Nach den acht Jahren besteht noch die Möglichkeit einen Sustaining Support zu erwerben, dieser währt Life Time Dauer beim Kunden und kostet wieder 22 Prozent pro Jahr, es stehen aber keine Fixes, Patches oder sonstige Verbesserungen mehr zur Verfügung.

Nähere Informationen rund um die geänderte Support Policy: www.oracle.com/support

Achtung
Die neuen Support Möglichkeiten stehen nur für die aktuellen Produkte (siehe Oracle Websites) und nicht für ältere Releases zur Verfügung.